消费者朋友圈购商品受新消法保护 可退款维权

信任是基础 关系牢固化

把生意做到朋友圈中来，本身就值得商榷。因为，朋友圈的价值就在于熟人社会的熟络关系，在于朋友、亲人之间的关注和互动。没有人愿意看到屏幕被各类“代购”、“广告”所占据，也不会有人以购物的心态去逛朋友圈。可以说，朋友圈演化成生意圈确实是始料未及的事情。

不过，朋友圈做生意也有很多优势。首先，朋友圈都是熟人，相比淘宝的评级等级来说，熟人之间的信任是最佳的交易基础。

其次，朋友圈相对封闭，里面很神奇，不乏大量民间能人，很多内部交易，或紧俏商品的出炉都是自朋友圈始。

最后，朋友圈可以将松散的买卖关系牢固化，变为长期持久的合作关系。

宣传不靠谱 售后难到位

尽管朋友圈的生意经似乎有很多好处，也无法回避在朋友圈里被骗的情况时有发生，主要有几种类型。第一种类型是买到假货。假货也有很多种类型，有的是高仿货，有的是冒牌货，甚至还有的是以次充好的残次品。

第二种类型是虚假宣传。朋友圈里的经营者大都是个体私人，他们既没有在工商管理部门登记，也没有实体经营店，对所经营产品的“广告”往往夸大其词，说得天花乱坠，实际结果大都名不副实。

第三种类型是缺乏售后服务。朋友圈的卖家进货渠道特殊，很多都是海外代购或特殊渠道，一旦产品出现问题，这些“水货”基本上没有售后保障，更谈不上三包服务。

渠道多样化 监管需跟进

新消法规定了网络购物的七天无理由退货制度，当然也应适用于朋友圈。但依据现有消法规定，消协等部门能够监管的只是那些有营业执照的电商微商。而通过个人账号进行买卖的，是属于私下的行为，不适用于消费者权益保护法，消费者目前只能向服务平台投诉。

如果购买的商品出现质量问题，按照消法的规定，卖家应承担三包服务。不过，对于水货，或者海外代购，一般在买卖之前卖家和消费者之间都有特别约定，很难适用三包服务。

不过，如果销售假冒产品数额够大的，会触犯刑法，不够刑罚的，也会被罚款。如果朋友圈商品出现致人损害或造成财产损害的，这就属于产品责任了。卖家或生产者都需要承担连带责任，如果生产者难以联系或无法联系的，那么，朋友圈里的卖家“朋友”，就会惹上连带责任的风险。所以，朋友圈里做生意更应谨慎，因为买卖做得不好，可能连朋友也做不成了。朱巍