消费者朋友圈购商品受新消法保护 可退款维权

朋友圈“摆地摊” 立法有空白

在全国两会期间，国家工商行政管理总局局长张茅在接受媒体记者采访时表示，现在工商总局正在积极推进电子商务立法，对于假冒伪劣的产品要进行严厉查处,要让制假售假企业付出高于销售假冒伪劣商品的成本。

互联网的发展改变了我们的生活方式。对于普通消费者而言，参与“电子商务”，不仅仅是从我们早已熟悉的淘宝、京东等电商网站购物，微信朋友圈也正从一种社交工具变身成新型“商业圈”。

朋友圈借助熟人关系的信任和推广，完成商品的买卖。然而朋友圈中的无良商家扰乱了这个市场的规则，假冒伪劣商品的充斥，让人不仅伤钱更伤感情。无保障、难维权，朋友圈里的“人情销售”似乎少了点人情味儿。

熟人社交圈 变身生意场

微信朋友圈是基于熟人社会交流需求而研发的工具，这也是朋友圈区别于微博、空间等平台的重要特点。俗语说“观其人，看其友”，特别是在中国社会，一个人的朋友圈构成，往往决定了这个人的社会层次和价值取向。

近年以来，朋友圈逐渐演变成了“生意圈”，据《南都》调查显示，百分之九十以上人的朋友圈中都不同程度存在“做生意”的现象。

利用朋友圈做生意主要有两种方式，一是通过关注微店公号注册自己的微店；二是通过朋友圈宣传自己的产品，寻找交易机会。

从支付货款角度看，也有两种支付方式，一是通过微信转账支付，还有一种是利用其他付款方式支付。

通过微店购买的商品，可以退货退款，但需要卖家同意。在实践中，大多数的朋友圈买卖活动，都是以微信作为广告信息发布平台进行宣传，然后进行线上一对一联系，谈妥条件后，才会进行最终交易。

无处打差评 退款或遇阻

朋友圈里的广告与现实不同，广告主、广告经营者和发布者都是卖家同一人，缺乏工商管理部门的监管，也缺乏其他买家的评价体系。这样的宣传是非常不靠谱的。

根据工商总局相关规定，公民个人也可以在互联网上发送广告，而且这部分广告内容很难适用事前监管模式，最多只能事后监管。因此，朋友圈里的促销宣传是有很大水分的。如果出现商品与宣传并不相符的情况，消费者也很难通过“差评”、“投诉”等方式表达出来。

另外，从实践看，朋友圈的交易方式支付宝等方式占了大多数，这也是为了杜绝欺诈返款做的预备。不过，一些基于信任关系的交易，或者一些例如海外代购等形式，都需要提前打款或微信支付。

如果是微店的话，消费者可以在不满意时选择申请退款，但是，如果是纯粹个体“地摊”的话，则很难申请退款了。

消费者还应在交易过程中保存好截图、聊天记录、商品展示和相关广告宣传信息，以备事后维权所用。