为隆重纪念3·15国际消费者权益日,龙岩市工商局12315指挥中心精心安排组织了一系列内容丰富、声势浩大、反响强烈、富有成效的纪念活动,大力宣传新《消法》,倡导科学消费理念,进一步提高社会各界的消费维权意识,得到了政府、消费者、经营者的一致好评。
一、加强值班,做好消费接诉调处工作。制定2014年“3.15”晚会热线值班表及“3.15”期间值班表,坚持领导带班和延长值班时间制度,严守值班纪律,以确保及时高效处理各类投诉举报。坚持消费维权无小事的原则,及时受理、分流、转办消费投诉,做到消费投诉“件件有落实、事事有回音”。 2014年3·15期间全市12315申诉举报系统共受理消费者咨询、申诉举报320件,其中答复消费者咨询268人次,受理消费者申诉43件,受理消费者举报9件,涉及争议金额1.97万元,为消费者挽回经济损失1.09万元,收到感谢材料43件。
二、加强宣传,做好消费维权及新《消法》宣传工作
(一)举办宣传纪念活动。3月14日、15日,全市工商系统、市、县两级消费者协会分别组织相关执法部门、理事单位、会员单位和部分企业开展2014年3·15“新消法 新权益 新责任”年主题宣传活动。如3月15日上午市、区工商局、消委会、龙岩电视台主办,龙岩国际美食城等7家单位在龙岩国际美食城共同举办以“新消法、新权益、新责任”为主题的2014年“3·15”国际消费者权益日大型宣传咨询活动,吸引了广大的消费者前往各现场咨询消费维权的相关法律法规知识。活动现场设置了“领导接待处”、“申投诉受理台”、“消费纠纷调解台”、“法规政策咨询台”、“假冒伪劣食品展台”和“食品安全典型案例宣传展板”,为广大市民提供相关价格咨询及香烟、人民币、食品药品真假辨别等服务内容。到场群众近1万余人,共发放宣传材料1.8万份,受理消费者咨询5000人次,受理消费者投诉100余件。
(二)发送宣传短信
3月10日至15日,市局和各县(市、区)局通过移动或者电信通信公司群发新《消法》宣传短信,短信内容为“有效履行市场监管职责,依法保护消费者合法权益。热烈祝贺新修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》于3月15日正式实施!”及新《消法》的六大亮点解读,受众人数为80万。
(三)通过电视台及电台宣传
3月12日至18日,通过各大电视台宣传新《消法》。滚动播放内容为:“新修改后的《中华人民共和国消费者权益保护法》2014年3月15日起施行。新《消法》为您维权;有效运用新《消法》推进消费者权益保护;消费维权请用新《消法》”。及《新消法》的六大亮点的解读。3月13日至15日,在电视台和电台每日播放3·15公益广告内容。
(四)其他方式的宣传
3月13日至15日,通过各县邮政局夹报邮寄送新《消法》宣传材料4000份。精心编印新《消法》简明读本。利用上杭网“天天315”论坛发布消费提示警示和维权案例;开设微信公众平台“我说3.15”,交流消费心得与维权体验。还分别制作LED字幕及图片,广场设置的永久LED大屏幕进行字幕滚动宣传新《消法》的主要内容。武平工商局将新《消法》修改新增条款加以说明,并配上有趣漫画解释,做成专题宣传明信片18000余份,寄送给消费者和经营者,最大程度覆盖宣传面,保障新《消法》宣传有效性。
三、加强联动,开展消费维权开放日活动
市工商局12315指挥中心3月14日举行消费维权开放日活动,邀请龙岩学院20多名青年学生志愿者到市工商局12315指挥中心开展消费维权体验活动。在12315指挥中心工作人员对学生进行消费维权知识、消费申诉受理流程、调解技能、接诉方式等讲解后,还组织学生开展了现场接诉亲身体验活动。3月15日根据去年全市12315消费投诉的统计排名情况,邀请被投诉量较多的电信、移动、联通三大运营商代表及大润发、电业局和精博家电等单位代表到12315指挥中心现场接受消费者投诉。12315指挥中心负责人首先组织代表们召开座谈会,介绍了12315指挥中心的日常工作情况,并就消费者反映较多的问题与代表们进行沟通交流。随后,代表们进入12315电话受理室与电话受理员互动,现场接受消费者投诉。3·15当天,12315指挥中心共接到消费者咨询申诉举报89件,其中涉及三大运营商及被投诉较多企业的咨询申诉11件,代表们均进行了妥善处置。
四、加强行政指导,做好维权宣传教育活动
积极开展12315进乡村、进社区等“一会两站”,进商场、进市场、进景点等“五进”的活动,利用12315维权网络点多面广的优势,紧密结合示范联络点的创建工作,开展了以食品安全为主要内容,采用统一制作横幅、宣传展板,召开座谈、咨询会,发放宣传资料等一系列形式进行维权宣传教育活动。围绕种子、化肥等农资在圩场、田间开展农业安全知识引导教育活动;在大润发超市、夏商百货等大型商场、超市等组织开展消费者法律法规咨询、宣传,现场受理投诉、举报等活动,向群众发放法律法规宣传材料,接受消费者现场咨询;在特色旅游基地建立联络点,开展旅游接待维权知识咨询宣传活动。2014年3月14日,大池工商所联合质监部门来到小池镇开展"3.15农资打假"宣传活动,通过发放新《中华人民共和国消费者权益保护法》宣传手册、授农资防假知识等多种形式,提高农民识假、防假能力,接受农民咨询50余次,散发宣传资料100余份,此活动拉开了2014年“红盾护农保春耕”宣传序幕。
五、加强专项执法检查,做好消费维权保障工作
3·15活动期间,以集贸市场、超市等重点区域,在全系统开展消费者权益保护专项执法检查,坚决打击侵犯消费者合法权益和零售商违法促销行为,严厉查处制售假冒伪劣商品、欺诈消费者等违法案件,努力促进安全消费、放心消费。各工商所结合“八闽红盾执法行动”开展“红盾护农保春耕”、“食品安全”等消费维权打假工作。如结合今年“3.15”活动,中城工商所于2014年3月14日对辖区校园周边的12家文具店内销售的涂改液进行全面检查。在突击行动中,我执法人员要求文具店销售的标识不规范涂改液全部下架,不得销售这类涂改液。同时,深入到龙岩一中、龙岩初级中学、实验小学、中街小学,向校方有关负责人及学生进行宣传,告知其不少小厂家生产的涂改液已被检测出含致癌物,学生应该避免使用,合格的修正液在包装上会列明成分及影响,如果没有以上说明的属不规范商品,请谨慎购买。
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