移动公司偷开增值业务 客户莫名被扣手机费用

记者于1月3日就这种情况随机采访市民时，多位市民表示有过类似遭遇。

市民王先生说，他自己的手机没碰过这种事，但他父亲的手机号却遇到了这样的事，“我爸50多岁的人了，平时根本不用手机上网，可是前两三个月的时候，我用他手机发‘0000'到‘10086'查了下他手机办了哪些业务，结果居然看到有数据套餐这项业务，具体多少钱我现在记不太清了，反正当时我就把这业务给退了。怎么可以这样没经过我们用户同意就随意给他开通？这些业务他完全不需要。”

在某事业单位工作的陈先生告诉记者，他只知道自己的手机办了一个38元的动感地带套餐，至于是否有被开通其他业务就不清楚了，在记者告知他可以发送“0000”到“10086”查询自己手机的业务后，他马上进行了查询，发现他在套餐外还有咪咕特级会员0月包、来电提醒包月套餐等9项包月增值业务，虽然这9项业务大多都为免费业务，但陈先生还是感到不满，“这些东西我根本就不知道，怎么就开通了，就算是免费的也不能这样就直接给我开通了吧。我说怎么天天有移动的彩信发过来，又没用，原来是被偷开的。”

市民刘先生告诉记者，他曾经因为被开通业务找移动公司的客服投诉过，“我问那个客服，为什么没经过我同意就给我开通业务，她告诉我说有给我发过短信，回复‘是’同意，回复‘否’不同意办理，我没有回复‘否’，就默认我同意，所以给我开通了业务。”刘先生说，“没有回复‘否’，可我也没有回复‘是’啊，怎么就默认是同意办理？正常不都应该把没有回复默认为不同意办理吗，这样利用我们的习惯性想法，移动公司也挺聪明的！”

“我碰到过移动发短信来告诉我说什么业务可以免费体验3个月，体验到期后可以再决定是不是开通，结果后面就再没有短信提醒了，我也就忘了这件事，过了几个月查了一下开通的业务，结果发现那个业务也被开通了，而且还要收费。”在某私企工作的李先生告诉记者。

在采访中，记者了解到，对于移动这种为客户开通增值业务的行为，如果客户进行了投诉，那么移动公司一般会取消所开通的业务，并作出一定的赔付。而如果客户没有发现自己有被开通的增值业务，那么每月都得被多扣费用。