龙岩市旅游质量监督投诉系统正式上线运行

东南网8月18日龙岩讯（通讯员 陆文娟 王开富 见习记者 苏琳）8月14日，龙岩市旅游目的地门户网站“局长信箱”暨旅游质量监督投诉系统正式上线运行。今后游客不仅可以通过12301旅游服务热线进行咨询投诉，还可以登录龙岩市旅游质量监督管理所网站“龙岩市旅游质量监督投诉系统”http://zlts.fjlyta.gov.cn，根据提示向旅游质监部门进行旅游咨询和投诉。

该系统各栏目与后台投诉举报处理系统连接，游客的有效诉求信息旅游质量监督管理部门执法人员将按照规定程序在受理之日起5个工作日内处理质量申诉案件。用户可在结果查询栏目中输入系统反馈的受理流水号和密码进行查询。

此系统进一步推进了龙岩市智慧旅游城市建设，有效通过旅游行政管理和社会监督，共同打击违法违规行为，积极倡导守法诚信经营，维护龙岩市旅游市场安全、健康、有序发展，更好地促进新《旅游法》的落实。

    据统计，今年上半年全市质监所共接到旅游咨询投诉397件，其中受理旅游咨询、情况反映379件，转其他部门处理的13件，其中正式受理旅游投诉5件，经过市、县质监所的积极协调，均已处理完毕，游客表示满意，旅游投诉办结率100%，为游客挽回损失10045元。