龙岩启动12315消费维权直通车
www.fjsen.com 2014-07-09 11:36:21 来源:东南网 我来说两句
东南网7月9日讯(福建日报记者 黄如飞 通讯员 刘江英 廖添星)日前,龙岩市工商局在龙岩市开通12315消费维权直通车,为消费者搭建消费维权绿色通道。 12315消费维权直通车是该局通过信息化手段,将12315指挥中心受理的消费者申投诉直接转送到被投诉单位,然后进行协商和解的消费维权方式。被投诉单位在规定时间内必须与消费者协商解决,并将处理结果回报工商12315。如消费者仍持异议,可向12315指挥中心提出二次申诉。 为推进该模式取得实效,该局还健全完善直通车单位联络员培训制度、消费争议“在先和解”机制、“联网互通”及“三方通话”调解工作机制、直通车单位消费维权信息快速共享机制和行政指导工作机制。 |
责任编辑:苏琳
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